Retargeting to strategia ponownego docierania do osób, które wcześniej miały kontakt z marką, produktem lub treścią, lecz nie wykonały oczekiwanej akcji, np. zakupu czy wysłania zapytania. Mechanizm ten opiera się na identyfikacji użytkownika za pomocą plików cookies, pikseli śledzących lub identyfikatorów urządzeń, a następnie wyświetlaniu mu dopasowanych komunikatów w różnych kanałach komunikacji. Celem retargetingu jest zwiększenie prawdopodobieństwa konwersji poprzez przypomnienie o ofercie i wzmocnienie decyzji zakupowej.
Retargeting wykorzystuje dane o wcześniejszych zachowaniach odbiorcy – takich jak odwiedzone podstrony, przeglądane produkty czy porzucony koszyk – aby dostarczyć mu spersonalizowany przekaz. Po opuszczeniu witryny użytkownik zaczyna widzieć reklamy związane z wcześniejszą aktywnością. Proces ten jest zautomatyzowany i oparty na segmentacji, co pozwala różnicować komunikaty w zależności od etapu ścieżki zakupowej. Przykładowo inny przekaz otrzyma osoba, która tylko odwiedziła stronę główną, a inny ktoś, kto dodał produkt do koszyka, lecz nie sfinalizował transakcji.
Najważniejszym zadaniem retargetingu jest odzyskiwanie utraconego ruchu oraz maksymalizacja wartości już pozyskanego odbiorcy. Strategia ta zwiększa rozpoznawalność marki, buduje zaufanie oraz skraca czas podejmowania decyzji. Dzięki powtarzalnemu kontaktowi z komunikatem marka utrwala się w świadomości odbiorcy, co podnosi skuteczność działań sprzedażowych. Retargeting bywa także wykorzystywany do cross-sellingu i up-sellingu, czyli proponowania produktów komplementarnych lub droższych wariantów. Odpowiednio zaplanowany, stanowi efektywne narzędzie optymalizacji kosztów, ponieważ kieruje przekaz do osób, które już wykazały zainteresowanie ofertą.
