Co to jest ścieżka zakupowa klienta? Definicja | Pozycjonusz.pl

Sprawdź nasze promocje w kwietniu wszystkie pakiety Google Ads taniej nawet o 40%!

Pozycjonusz.pl
19/01/24
← Wróć do słownika

Ścieżka zakupowa klienta

Ścieżka zakupowa klienta (ang. customer journey) to proces, który zaczyna się w momencie, gdy kupujący po raz pierwszy zaczyna rozważać zakup. Trwa on aż do chwili, gdy dokonuje zakupu i ewentualnie staje się lojalnym klientem. Ta „podróż” często obejmuje kilka etapów:

  1. świadomość – klient dowiaduje się o produkcie, usłudze lub marce;
  2. rozważanie – w tym momencie klient rozważa zakup, szukając więcej informacji, porównując opcje, czytając recenzje i rozważając różne oferty;
  3. decyzja – klient decyduje się na zakup;
  4. zakup – faktyczna transakcja, kiedy klient nabywa produkt lub usługę;
  5. po zakupie – obejmuje doświadczenia klienta po zakupie, takie jak obsługa klienta, jakość produktu/usługi, a także jego opinie i ewentualny wpływ na innych potencjalnych klientów;
  6. lojalność – w tej fazie klient może stać się lojalnym zwolennikiem marki, dokonywać powtarzalnych zakupów i polecać produkty/usługi innym.

Zrozumienie, jak działa ścieżka zakupowa klienta, może pomóc firmom w skuteczniej komunikacji z klientami na każdym etapie. Może też pomóc dopasować swoje strategie marketingowe i sprzedażowe oraz ulepszać ogólne doświadczenie klienta.

Oceń
(0/5)

Udostępnij:

Zobacz również:

Kontakt dla klientów
Paulina Najda
Key Account Manager
Formularz kontaktowy