Jak działa Customer Data Platform Cdp?
Czym jest CDP
CDP to narzędzie, które łączy dane z wielu kanałów – strony www, sklepu, CRM-u, maili, reklam – w jeden profil klienta. Nie jest to kolejna baza danych obok innych systemów, tylko warstwa nad nimi, która porządkuje i scala informacje.
Po co to komu? Jeśli firma ma dane o kliencie rozsiane po kilku systemach i nikt nie widzi pełnego obrazu, CDP to rozwiązuje. Marketing dostaje jeden profil zamiast pięciu fragmentów prawdy.
Przydaje się tam, gdzie skala danych jest spora – e-commerce, firmy z wieloma punktami kontaktu z klientem, biznesy budujące personalizację i automatyzację marketingu. Przy małej liczbie klientów i prostym lejku CDP to zwykle przerost formy nad treścią.
Czego nie mylić: CDP to nie CRM. CRM zarządza relacją i sprzedażą, CDP zbiera i scala surowe dane zachowaniowe oraz transakcyjne, żeby inne systemy – w tym CRM – mogły z nich korzystać. To też nie DMP, który operuje głównie na danych anonimowych i cookies, podczas gdy CDP pracuje na danych zidentyfikowanych, przypisanych do konkretnej osoby.