Jak działa Cac Customer Acquisition Cost?
CAC pokazuje, ile realnie kosztuje zdobycie klienta, a nie samego leada czy kliknięcia. Liczysz go, dzieląc wszystkie wydatki na pozyskanie (kampanie, media, czas handlowców, czasem pensje marketingu) przez liczbę nowych klientów w tym samym okresie.
Ten wskaźnik przydaje się przy ocenie opłacalności kanałów – SEO, Ads, social media. Bez niego trudno ocenić, czy kampania faktycznie się zwraca, bo liczba kliknięć czy leadów niewiele mówi o kosztach biznesowych.
CAC ma sens dopiero w zestawieniu z LTV (wartością klienta w czasie). Niski CAC przy niskim LTV może oznaczać stratę, a wysoki CAC przy wysokim LTV bywa opłacalny. Dlatego patrzy się na relację CAC do LTV, nie na sam koszt pozyskania.
Nie myl CAC z kosztem leada (CPL) ani kosztem kliknięcia (CPC). Lead czy kliknięcie to etap po drodze – klientem staje się dopiero ten, kto zapłacił lub podpisał umowę. CAC liczy wydatki aż do tego momentu, a nie wcześniej.
Kiedy liczyć CAC
CAC warto śledzić, gdy firma skaluje marketing i chce porównać kanały między sobą albo ocenić, czy budżet na reklamy i SEO się zwraca w dłuższej perspektywie.