Jak działa Crr Customer Churn Rate?
Co to jest Customer Churn Rate
Customer Churn Rate to wskaźnik rezygnacji klientów. Liczysz go, dzieląc liczbę klientów straconych w okresie przez liczbę klientów na początku tego okresu. Wynik podajesz w procentach.
Skrót CRR bywa mylący. Czasem oznacza Churn Rate, czasem Customer Retention Rate – czyli dokładne przeciwieństwo. Przed użyciem w raporcie zawsze sprawdź, o który wskaźnik chodzi i doprecyzuj to w opisie.
Ten wskaźnik przydaje się przy modelach subskrypcyjnych, SaaS, abonamentach i usługach cyklicznych. Pozwala ocenić, czy produkt trzyma klientów, czy ich wypuszcza szybciej niż napływają nowi. Wysoki churn często sygnalizuje problem z jakością obsługi, dopasowaniem oferty albo konkurencją.
Nie myl churn rate z utratą przychodu (Revenue Churn). Można stracić mało klientów, ale dużych, i mocno odczuć to na przychodach – albo odwrotnie. Dlatego churn klientów i churn przychodowy warto liczyć osobno i czytać razem, nie zamiennie.