Jak działa Cross Selling?
Co to jest cross selling
Cross selling polega na dosprzedaży produktów powiązanych z tym, co klient już wybrał. Kupujesz aparat – dostajesz propozycję karty pamięci i etui. To nie jest przypadek, tylko świadomy mechanizm w sklepie lub rozmowie handlowej.
Różnica względem up-sellingu jest prosta. Up-selling proponuje droższą wersję tego samego produktu. Cross selling proponuje coś innego, ale pasującego. Oba działają najlepiej razem, ale to nie jest to samo i warto tego nie mylić w briefie dla agencji czy programisty sklepu.
Kiedy się przydaje
Najwięcej sensu ma w e-commerce – sekcje "często kupowane razem", rekomendacje w koszyku, maile posprzedażowe. Przydaje się też w usługach: biuro rachunkowe proponujące kadry, agencja SEO proponująca Ads. Działa, gdy produkty rzeczywiście się uzupełniają, a nie są przypadkowo dolepione.
Źle wdrożony cross selling drażni klienta i obniża konwersję – zbyt agresywne pop-upy albo propozycje niepowiązane z zakupem robią więcej szkody niż pożytku. Dobry mechanizm opiera się na faktycznych danych o tym, co klienci kupują razem, nie na zgadywaniu.