Jak działa Cross Channel Marketing?
Co to jest cross channel marketing
Cross channel marketing polega na tym, że firma dociera do klienta różnymi kanałami naraz, ale traktuje je jako jedną spójną całość. Odbiorca widzi tę samą ofertę czy komunikat w mailu, na Facebooku, w reklamie Google i na stronie – niezależnie od tego, gdzie akurat jest w swojej ścieżce zakupowej.
Przydaje się wtedy, gdy klient nie kupuje po jednym kontakcie z marką. Zanim zdecyduje się na zakup, zobaczy reklamę, sprawdzi opinie, dostanie przypomnienie mailem, wróci przez wyszukiwarkę. Cross channel pilnuje, żeby te wszystkie punkty styku nie działały osobno, tylko się uzupełniały.
Nie warto mylić tego z multichannel marketingiem. Multichannel oznacza po prostu obecność w wielu kanałach – każdy może działać niezależnie, z własnym przekazem i celem. Cross channel idzie krok dalej: kanały są ze sobą powiązane, dane z jednego wpływają na działania w drugim, a klient przechodzi między nimi bez poczucia, że rozmawia z inną firmą.
W praktyce oznacza to np. że osoba, która porzuciła koszyk na stronie, dostaje przypomnienie mailem, a potem widzi dopasowaną reklamę w social media – zamiast przypadkowej, niepowiązanej komunikacji z trzech różnych działów marketingu.