Jak działa Crm I Dlaczego Jest Niezbedny W Sprzedazy?
Co to jest CRM
CRM to baza klientów i leadów połączona z lejkiem sprzedaży. Widzisz w nim, kto jest na jakim etapie, co mu obiecano, kiedy ostatni raz był kontakt. Każda rozmowa, mail, oferta – zapisane przy kliencie, nie w głowie handlowca.
Po co to komu
Bez CRM leady giną. Handlowiec odchodzi z firmy i zabiera ze sobą kontakty z telefonu. Właściciel nie wie, ile ofert wysłano w tym miesiącu ani skąd przyszedł klient, który kupił. CRM to naprawia – dane należą do firmy, nie do osoby.
Kiedy się przydaje
Jeśli sprzedajesz sam i masz pięciu klientów – Excel wystarczy. CRM staje się niezbędny, gdy w zespole jest więcej niż jedna osoba sprzedająca, leady wpadają z kilku źródeł (SEO, Ads, formularz, telefon) albo proces sprzedaży ma więcej niż dwa etapy.
Czego nie mylić
CRM to nie system do wysyłki newslettera i nie program księgowy. Owszem, część narzędzi łączy te funkcje, ale rdzeń CRM to zarządzanie relacją i procesem sprzedaży – nie fakturowanie, nie obsługa zgłoszeń serwisowych.