Jak działa Click And Collect?
Co to jest Click and Collect
Klient składa zamówienie przez stronę internetową lub aplikację, płaci online lub przy odbiorze, a następnie odbiera towar w wybranym sklepie czy punkcie partnerskim. Firma oszczędza na logistyce ostatniej mili, klient zyskuje szybkość i pewność, że produkt na niego czeka.
Model sprawdza się tam, gdzie sieć sklepów stacjonarnych jest gęsta, a klient chce mieć towar szybciej niż standardowa dostawa kurierska. Dobrze działa też przy produktach, które trzeba obejrzeć, przymierzyć lub od razu skonsultować z pracownikiem – np. elektronika, odzież, sprzęt sportowy.
Dla firmy to dodatkowy kanał sprzedaży i okazja do cross-sellingu – klient przychodzący po odbiór często kupuje coś jeszcze przy okazji wizyty w sklepie. To też sposób na redukcję porzuconych koszyków, bo brak kosztu dostawy bywa decydującym argumentem przy finalizacji zamówienia.
Nie należy mylić Click and Collect z dostawą do paczkomatu czy punktu kurierskiego – tam zamówienie trafia do zewnętrznej infrastruktury logistycznej, a nie do własnego sklepu sprzedawcy. Różnica jest istotna przy planowaniu stanów magazynowych i obsłudze klienta na miejscu.
W praktyce e-commerce warto jasno komunikować czas gotowości zamówienia do odbioru i zintegrować system magazynowy sklepu z platformą sprzedażową, żeby uniknąć sytuacji, w której klient przyjeżdża po towar, którego faktycznie nie ma na półce.