Jak działa Cieple Leady?
Ciepły lead to osoba, która zdążyła się już oswoić z marką. Weszła na stronę nie przez przypadek, tylko bo coś ją zainteresowało – reklama, post, polecenie. Zostawiła dane, zapisała się na newsletter albo zadała pytanie na czacie. To różni ją od leada zimnego, który dopiero pierwszy raz widzi nazwę firmy i nic o niej nie wie.
Temperatura leada liczy się przy planowaniu kontaktu handlowego. Do ciepłego leada dzwoni się inaczej niż do zimnego – można od razu mówić o ofercie, bo ta osoba już wie, czego szuka. Zimny lead wymaga najpierw edukacji i budowania zaufania, inaczej telefon skończy się odmową.
W praktyce ciepłe leady pojawiają się dzięki remarketingowi, formularzom na stronie, webinarom albo kampaniom e-mailowym. Ktoś kliknął w reklamę drugi raz, otworzył maila z ofertą, dopytał o szczegóły – to sygnały ocieplenia. Dobry dział sprzedaży segreguje leady właśnie po tej temperaturze, żeby nie tracić czasu na rozmowy, które i tak nie dojdą do skutku.
Nie warto mylić leada ciepłego z leadem gorącym – ten drugi jest już gotowy do zakupu, często sam prosi o kontakt handlowca. Ciepły lead wciąż porównuje, zastanawia się, czyta opinie. Potrzebuje jeszcze impulsu, ale grunt pod sprzedaż jest już przygotowany.