Jak działa Chatbot?
Czym jest chatbot
Chatbot to automat konwersacyjny. Ktoś pisze do niego jak do konsultanta, a on odpowiada – na podstawie zaprogramowanych reguł albo modelu językowego (AI). Działa na stronie, w Messengerze, WhatsAppie czy aplikacji.
Stare chatboty to drzewka decyzyjne: klikasz opcję, dostajesz gotową odpowiedź. Nowe, oparte na modelach językowych (np. GPT), rozumieją swobodne pytania i odpowiadają własnymi słowami. To różnica jak między automatem telefonicznym a rozmową z konsultantem.
Przydaje się tam, gdzie jest dużo powtarzalnych pytań – status zamówienia, godziny otwarcia, dostępność produktu. Odciąża obsługę klienta i działa 24/7, także wtedy gdy nikt nie siedzi przy telefonie.
Nie każdy chatbot to sztuczna inteligencja. Prosty skrypt z gotowymi odpowiedziami też nazywa się chatbotem, choć niczego nie "rozumie". Warto to rozróżniać, zwłaszcza rozmawiając z dostawcą – bo cena i możliwości potrafią się mocno różnić.
Chatbota nie należy mylić z voicebotem (obsługuje rozmowy głosowe) ani z asystentem AI zintegrowanym z systemem CRM, który robi więcej niż tylko odpowiada na pytania.