Jak działa Digital Maturity?
Co to jest Digital Maturity
Digital Maturity, czyli dojrzałość cyfrowa, opisuje, na ile organizacja potrafi korzystać z technologii, danych i procesów cyfrowych, żeby podejmować decyzje i realizować cele biznesowe. To nie jest kwestia posiadania CRM-a czy konta reklamowego – liczy się to, czy te narzędzia faktycznie wspierają pracę zespołu, czy tylko stoją obok niej.
Firma na niskim poziomie dojrzałości ma rozproszone dane, decyzje podejmowane na wyczucie i brak integracji między działami – marketing nie wie, co robi sprzedaż, analityka istnieje, ale nikt jej nie czyta. Firma dojrzała cyfrowo ma spięte systemy, mierzalne procesy i kulturę opartą na danych, a nie na opiniach najgłośniejszej osoby w pokoju.
Pojęcie przydaje się głównie w kontekście audytów, strategii digital i rozmów o tym, od czego zacząć transformację cyfrową. Zanim wyda się budżet na kolejne narzędzie czy kampanię, warto sprawdzić, czy organizacja w ogóle jest gotowa, żeby z niego skorzystać – bo najlepsze narzędzie w rękach niedojrzałej firmy i tak wyląduje na półce.
Nie należy mylić Digital Maturity z samą digitalizacją. Digitalizacja to przeniesienie procesu do formy cyfrowej – na przykład zamiana papierowych faktur na elektroniczne. Dojrzałość cyfrowa to coś więcej: umiejętność wykorzystania tych cyfrowych danych i narzędzi do realnego rozwoju biznesu.