Jak działa D2c Direct To Consumer?
Czym jest D2C
D2C oznacza rezygnację z pośredników w łańcuchu sprzedaży. Producent sam prowadzi sklep online, sam obsługuje marketing i sam zarządza relacją z klientem – od pierwszego kontaktu po obsługę posprzedażową.
Model ten przydaje się markom, które chcą mieć pełną kontrolę nad ceną, komunikacją i danymi o kliencie. W klasycznej dystrybucji te dane trafiają do sklepu czy marketplace'u – w D2C zostają u producenta. To ułatwia budowanie bazy klientów, remarketing i programy lojalnościowe.
D2C sprawdza się szczególnie przy produktach, które da się dobrze opowiedzieć – kosmetykach, suplementach, modzie, elektronice niszowej. Marka buduje wtedy nie tylko sprzedaż, ale i tożsamość, bez rozmycia przez regulaminy i algorytmy platform zewnętrznych.
Nie należy mylić D2C z samym prowadzeniem sklepu internetowego. Firma może mieć e-commerce i jednocześnie sprzedawać przez dystrybutorów, sieci handlowe czy marketplace'y – wtedy to nie jest czyste D2C, tylko model mieszany. Czyste D2C zakłada, że bezpośrednia sprzedaż jest głównym lub jedynym kanałem dotarcia do klienta końcowego.