Jak działa Dark Patterns W UX?
Co to jest
Dark patterns to wzorce projektowe oparte na manipulacji, nie na pomocy użytkownikowi. Przycisk "Nie, dziękuję, nie chcę oszczędzać" zamiast zwykłego "Anuluj" to klasyk. Ukryty koszt doliczony na ostatnim etapie zamówienia też się łapie w tę kategorię.
Różnica między dark pattern a dobrym nudge jest prosta. Nudge ułatwia dobrą decyzję, dark pattern utrudnia tę właściwą albo ukrywa niewygodną informację. Przykład: domyślnie zaznaczona zgoda na marketing ukryta w regulaminie to manipulacja, a nie "optymalizacja konwersji".
Kiedy to się przydaje jako wiedza
Znajomość dark patterns przydaje się przy audycie UX własnej strony – warto sprawdzić, czy przypadkiem sam ich nie stosujesz. Przydaje się też projektantom i właścicielom sklepów, którzy chcą uniknąć kar UOKiK albo po prostu nie chcą tracić zaufania klientów po jednym złym doświadczeniu.
Czego nie mylić
Nie każdy trik perswazyjny to dark pattern. Licznik "zostały 2 sztuki" jest ok, jeśli to prawda. Problem zaczyna się, gdy liczba jest fejkowa albo gdy proces rezygnacji z usługi jest celowo dziesięciokrotnie trudniejszy niż proces zapisu.
