Jak działa Messenger?
Co to jest Messenger
Messenger to aplikacja do czatu należąca do Meta. Działa jako część Facebooka i jako oddzielny komunikator na telefon. Ludzie piszą tam do znajomych, ale też do firm – pytają o cenę, dostępność, godziny otwarcia.
Dla firmy Messenger to kanał kontaktu, nie dodatek. Klient trafia na fanpage, klika "Wyślij wiadomość" i oczekuje szybkiej odpowiedzi. Brak reakcji przez kilka godzin często oznacza utraconą sprzedaż, bo konkurencja odpowiada od razu.
W Messengerze działają boty – automatyczne odpowiedzi na najczęstsze pytania, powitania, proste formularze kontaktowe. To przydaje się przy dużym ruchu, kiedy jedna osoba nie nadąża z odpisywaniem ręcznie. Meta pozwala też prowadzić kampanie reklamowe kierujące wprost do rozmowy w Messengerze (Click to Messenger Ads).
Messengera nie należy mylić z komentarzami pod postem ani z WhatsAppem – to osobne kanały, choć wszystkie należą do Meta. Messenger to prywatna rozmowa jeden na jeden, widoczna tylko dla nadawcy i firmy, w przeciwieństwie do publicznych komentarzy.