Jak działa Mapa Empatii?
Czym jest mapa empatii
Mapa empatii to prosty szablon, który porządkuje wiedzę o odbiorcy. Dzieli ją na kilka sekcji: co klient widzi, słyszy, myśli, czuje, mówi i robi. Osobno zapisuje się jego frustracje i cele. Efekt to jedna strona, która pokazuje klienta z bliska, zamiast suchych danych demograficznych.
Przydaje się przed napisaniem treści na stronę, przygotowaniem kampanii Ads albo researchem słów kluczowych pod SEO. Łatwiej trafić w język klienta, gdy wiadomo, jakich słów sam używa i czego się obawia. To samo narzędzie sprawdza się przy planowaniu lejka sprzedażowego czy tworzeniu person do kampanii w social media.
Mapę empatii robi się zwykle w zespole, na kartce, tablicy albo w prostym narzędziu online. Nie trzeba do tego badań ilościowych – wystarczą rozmowy z klientami, opinie, komentarze pod postami czy pytania z obsługi klienta. Im więcej realnych źródeł, tym mapa bliższa prawdzie.
Nie warto mylić mapy empatii z personą. Persona to opis fikcyjnego, uśrednionego klienta z imieniem i historią. Mapa empatii to bardziej robocze narzędzie – pomaga dojść do wniosków, które potem trafiają do persony albo bezpośrednio do briefu treściowego i reklamowego.