Jak działa User Friendly?
Co to jest user friendly
User friendly opisuje produkt cyfrowy zaprojektowany z myślą o wygodzie użytkownika, a nie o estetyce czy pomyśle projektanta. Strona jest user friendly, gdy nawigacja jest oczywista, treści łatwo znaleźć, a formularze i przyciski działają tak, jak człowiek się tego spodziewa.
W praktyce chodzi o rzeczy proste do wypunktowania: czytelną strukturę menu, szybkie ładowanie, wygodną obsługę na telefonie, brak ukrytych kroków w zakupie czy zapisie. Użytkownik nie powinien się zastanawiać, gdzie kliknąć.
To pojęcie przydaje się przy projektowaniu nowej strony, redesignie sklepu albo audycie UX – wtedy sprawdza się, czy ścieżka użytkownika jest logiczna i czy nic go nie zniechęca po drodze. Ma to bezpośredni wpływ na konwersję i czas spędzony na stronie, więc łączy się z UX, ale też pośrednio z SEO – Google ocenia sygnały użytkownika jak czas na stronie czy współczynnik odrzuceń.
User friendly nie jest tożsame z ładnym designem. Strona może wyglądać świetnie i być kompletnie niewygodna w obsłudze – i odwrotnie, prosta, mało efektowna strona bywa bardzo user friendly. Nie należy też mylić tego z dostępnością (accessibility), która dotyczy głównie osób z niepełnosprawnościami – to pokrewne, ale osobne zagadnienie.