Jak działa Usability?
Usability określa, czy strona jest zrozumiała i wygodna w obsłudze. Chodzi o konkretne rzeczy: czy przycisk 'kup' jest widoczny, czy formularz da się wypełnić bez irytacji, czy menu prowadzi tam, gdzie użytkownik się spodziewa. Dobra usability to brak niedomówień w interfejsie.
Po co to komu
Właścicielowi sklepu czy strony usability przekłada się bezpośrednio na wyniki – mniej porzuconych koszyków, mniej pytań do supportu, więcej dokończonych zakupów czy zapisów. To nie jest kosmetyka, tylko realny wpływ na konwersję.
Kiedy się przydaje
Usability sprawdza się przy projektowaniu nowej strony, ale też przy audycie istniejącej – gdy ruch jest, a sprzedaży brak. Testy z prawdziwymi użytkownikami albo analiza ścieżek w Google Analytics szybko pokazują, gdzie ludzie się gubią.
Czego nie mylić
Usability to nie to samo co UX (user experience) – UX jest szersze i obejmuje emocje, kontekst użycia, całą podróż klienta. Usability skupia się wąsko na funkcjonalności: czy da się coś łatwo zrobić. Nie mylić też z estetyką – strona może wyglądać ładnie i być kompletnie nieużyteczna.
