Jak działa Lifecycle Marketing?
Lifecycle marketing zakłada, że klient przechodzi przez kolejne fazy relacji z marką: świadomość, rozważanie, zakup, utrzymanie, lojalność. Na każdym etapie potrzebuje innej wiadomości, innego kanału i innego argumentu.
W praktyce oznacza to inne treści dla kogoś, kto pierwszy raz trafia na stronę, a inne dla klienta, który kupił trzy razy. Nowy odbiorca dostaje edukację i budowanie zaufania. Stały klient – program lojalnościowy, cross-sell albo prośbę o polecenie.
Przydaje się tam, gdzie sprzedaż nie kończy się na jednej transakcji: e-commerce z powtarzalnymi zakupami, SaaS, usługi abonamentowe, branże z długim cyklem decyzyjnym. Bez podziału na etapy wysyła się tę samą ofertę do wszystkich, co obniża skuteczność każdej kampanii.
Nie warto mylić lifecycle marketingu z samym e-mail marketingiem czy automatyzacją. To szersza strategia – automatyzacja i mailing są tylko narzędziami do jej realizacji, obok reklam remarketingowych, treści na stronie czy obsługi posprzedażowej.
Dobrze poukładany lifecycle marketing zaczyna się od mapy etapów klienta i odpowiedzi na pytanie, czego on potrzebuje w danym momencie – nie od wyboru narzędzia do wysyłki maili.