Jak działa Lejek Sprzedazowy?
Czym jest lejek sprzedażowy
Lejek sprzedażowy to sposób patrzenia na klientów przez pryzmat etapu, na którym się znajdują. Na górze wpada dużo osób – widzieli reklamę, weszli na stronę z Google, trafili z social mediów. Na dole zostają ci, którzy kupili. Po drodze część odpada – i to normalne.
Klasyczny podział to świadomość (poznają markę), rozważanie (porównują, czytają, myślą) i decyzja (kupują albo nie). Niektórzy dorzucają jeszcze etap po zakupie – lojalność, polecenia.
Po co to komu? Żeby wiedzieć, gdzie w procesie tracisz ludzi. Jeśli masz ruch na stronie, ale mało zapytań, problem jest w środku lejka – może oferta niejasna, może brak zaufania. Jeśli ruchu w ogóle mało, problem jest na górze.
Lejek przydaje się przy planowaniu treści i kampanii – inny content pasuje do kogoś, kto pierwszy raz słyszy o firmie, a inny do kogoś, kto już porównuje oferty. SEO i content marketing często pracują na górze i środku lejka, remarketing i sprzedaż – na dole.
Nie mylić z lejkiem marketingowym sensu stricto (czasem traktowanym jako synonim, czasem jako pierwsza część, kończąca się na leadzie) ani z customer journey, które jest bardziej szczegółową mapą punktów styku, a nie uproszczonym modelem etapów.