Jak działa Follow Up?
Follow up to działanie podtrzymujące kontakt, gdy pierwsza wiadomość nie przyniosła odpowiedzi. Może to być mail, telefon albo wiadomość w social media – wysłane kilka dni po pierwszym kontakcie.
W marketingu i sprzedaży follow up przydaje się wszędzie tam, gdzie klient nie podejmuje decyzji od razu. Po wysłaniu oferty, po webinarze, po porzuconym koszyku w sklepie, po konsultacji – wtedy follow up przypomina o sobie i podtrzymuje temat.
Kiedy to ma sens
Follow up działa najlepiej, gdy jest konkretny – odnosi się do wcześniejszej rozmowy, dodaje nową informację albo zadaje proste pytanie. Wysłanie tej samej wiadomości drugi raz zwykle nie działa.
Nie mylić z cold mailingiem – tam pierwszy kontakt jest zimny, follow up zakłada, że rozmowa już się zaczęła. W automatyzacji marketingu follow up bywa częścią sekwencji mailowej, uruchamianej automatycznie po określonym czasie bez reakcji odbiorcy.