Jak działa Brand Purpose?
Brand purpose odpowiada na pytanie „po co istniejemy”, a nie „co sprzedajemy”. To nie slogan reklamowy ani wartości wypisane na stronie „o nas” dla ozdoby – to realny kierunek, który wpływa na decyzje biznesowe, produktowe i komunikacyjne marki.
Przydaje się tam, gdzie marka chce budować coś więcej niż transakcyjną relację z klientem – lojalność, rozpoznawalność, spójność działań na różnych rynkach i kanałach. W praktyce przekłada się na ton komunikacji, wybór partnerów, a czasem nawet na decyzje o tym, czego firma NIE robi.
Czego nie mylić Brand purpose to nie misja korporacyjna wrzucona do raportu rocznego i nie CSR traktowany jako PR-owy dodatek. To też nie to samo co pozycjonowanie marki (brand positioning) – pozycjonowanie mówi, czym marka różni się od konkurencji, purpose mówi, po co w ogóle istnieje.
Bez pokrycia w działaniach brand purpose szybko zamienia się w puste hasło i działa przeciwko marce – klienci dziś łatwo weryfikują rozbieżność między deklaracją a praktyką.