Jak działa Brand Loyalty?
Czym jest brand loyalty
Brand loyalty to lojalność wobec marki – klient wraca, kupuje ponownie i nie szuka za każdym razem tańszej alternatywy. To twardy wskaźnik biznesowy, bo lojalny klient kosztuje mniej niż pozyskanie nowego i częściej poleca markę dalej.
Nie myl tego z brand awareness. Świadomość marki znaczy, że ktoś ją zna i rozpozna logo. Lojalność znaczy, że ktoś wybiera ją konsekwentnie, nawet gdy konkurencja kusi promocją.
W marketingu przydaje się to pojęcie przy planowaniu działań retencyjnych: programów lojalnościowych, remarketingu, mailingów do obecnych klientów. Inna strategia obowiązuje przy budowaniu lojalności niż przy pozyskiwaniu nowych odbiorców – inne treści, inne kanały, inny budżet.
W SEO i Ads lojalność widać pośrednio: w wyszukiwaniach brandowych (ktoś wpisuje nazwę firmy zamiast kategorii produktu) oraz w wyższym współczynniku powracających użytkowników. To sygnał, że marka żyje w głowie klienta, nie tylko w wynikach wyszukiwania.
Budowanie brand loyalty to praca długoterminowa – spójna jakość, komunikacja i doświadczenie zakupowe. Żadna kampania reklamowa nie zbuduje jej w tydzień.