Jak działa Brand Image Wizerunek Marki?
Wizerunek marki powstaje w głowie odbiorcy, nie w siedzibie firmy. Składają się na niego doświadczenia z produktem, obsługą, komunikacją, a także opinie w sieci, recenzje i to, co mówią inni użytkownicy. Firma może kontrolować część tych sygnałów, ale ostateczny obraz zawsze tworzy odbiorca.
Po co to komu
Silny, spójny wizerunek ułatwia sprzedaż – klient kupuje szybciej, jeśli marka kojarzy mu się jednoznacznie i pozytywnie. Ma też znaczenie przy rekrutacji, negocjacjach z partnerami czy budowaniu zaufania w nowych kanałach, np. social media czy wynikach wyszukiwania.
Kiedy się przydaje
Temat wraca przy wejściu na nowy rynek, zmianie oferty, kryzysie wizerunkowym albo gdy firma rośnie i traci kontrolę nad tym, co się o niej mówi. Monitorowanie wzmianek, opinii i wyników w Google to sposób na sprawdzenie, jak wygląda rzeczywisty obraz marki, a nie ten wymarzony.
Czego nie mylić
Brand image to nie identyfikacja wizualna ani logo – to efekt, nie narzędzie. Nie jest też tym samym co brand awareness (rozpoznawalność) – można być znanym i mieć zły wizerunek. Różni się też od brand identity, czyli tego, jak firma chce być postrzegana – wizerunek to jak jest postrzegana naprawdę.