Jak działa Audyt UX?
Co to jest Audyt UX to przegląd witryny z punktu widzenia użytkownika, nie właściciela. Specjalista sprawdza nawigację, formularze, proces zakupowy, czytelność treści i to, czy strona prowadzi za rękę do celu, zamiast gubić odwiedzającego.
Wynikiem audytu jest lista konkretnych problemów: gdzie użytkownik się zatrzymuje, co go irytuje, gdzie rezygnuje z zakupu lub zamknięcia formularza. Do każdego problemu dochodzi rekomendacja, co poprawić i w jakiej kolejności.
Przydaje się, gdy strona ma ruch, ale mało konwersji, gdy klienci piszą z pytaniami, które strona powinna wyjaśnić sama, albo przy planowaniu przebudowy serwisu - żeby nie powielić starych błędów w nowej wersji.
Audyt UX nie jest tym samym co audyt SEO. SEO patrzy na widoczność w wyszukiwarce, UX na to, co dzieje się po wejściu na stronę. Dobra strona potrzebuje obu, ale to osobne analizy z osobnymi wnioskami.
Nie jest to też subiektywna opinia "ładne czy brzydkie". Audyt UX opiera się na zasadach użyteczności i obserwacji zachowań użytkowników, nie na guście audytora.