Jak działa Arpu?
Co to jest ARPU
ARPU liczysz dzieląc całkowity przychód przez liczbę użytkowników lub klientów w danym okresie – zwykle miesiąc lub rok. Prosty wzór, ale mówi bardzo dużo o kondycji biznesu.
Wskaźnik przydaje się tam, gdzie masz powtarzalnych klientów: subskrypcje, aplikacje, sklepy z programem lojalnościowym. Pozwala ocenić, czy wzrost przychodu bierze się z większej liczby klientów, czy z tego, że każdy z nich zostawia więcej pieniędzy.
W marketingu ARPU łączy się z kosztem pozyskania klienta (CAC) i wartością życiową klienta (LTV). Jeśli ARPU rośnie, a CAC stoi w miejscu, kampanie stają się bardziej opłacalne – możesz wydawać więcej na reklamę i nadal wychodzić na plus.
Nie myl ARPU z przeciętną wartością zamówienia (AOV). AOV liczy średnią wartość pojedynczej transakcji, ARPU – średni przychód od użytkownika w całym okresie, niezależnie od liczby zakupów. Klient może zrobić trzy małe zamówienia i mieć wysokie ARPU mimo niskiego AOV.
ARPU dobrze sprawdza się jako wskaźnik do porównań w czasie lub między segmentami klientów. Sam w sobie nic nie mówi o zysku – nie uwzględnia kosztów obsługi czy marketingu przypadających na użytkownika.