Badanie opublikowane w Journal of Small Business Strategy pokazuje, że same gwiazdki Google nie przewidują wyników biznesowych, a realną różnicę robi aktywne online reputation management (ORM). Eddie Inyang i Juliana White przebadali 251 właścicieli małych firm w USA, analizując ORM, oceny Google i wyniki biznesowe. Z sześciu hipotez pięć zostało potwierdzonych: orientacja na klienta i internet self-efficacy pozytywnie wpływały na praktyki ORM, a ORM korelowało z lepszymi wynikami i wyższymi ocenami Google. Nie potwierdzono tylko założenia, że same star ratings przewidują sukces. Autorzy podkreślają też, że w bardziej konkurencyjnych rynkach przewaga firm aktywnie zarządzających reputacją była większa. W praktyce oznacza to, że dla marek wielolokalizacyjnych recenzje trzeba traktować jak infrastrukturę operacyjną, a nie jednorazową aktywność PR. To ważne także w kontekście AI, bo dane SOCi pokazują, że systemy takie jak ChatGPT, Gemini i Perplexity pokazują mniej firm niż Google Local Pack, więc spójność danych, odpowiedzi na recenzje i NAP mogą wpływać nie tylko na lokalne SEO, ale też na widoczność w wynikach generatywnych.
Źródło: Search Engine Journal — oryginalny artykuł ↗
Chcesz wiedzieć, jak ta zmiana wpłynie na Twoją stronę?
Nasz zespół analizuje każdą aktualizację Google w 48h i przekłada ją na konkretne działania dla klientów.
Bezpłatna analiza wpływu