Marketing hotelu w internecie — Booking i własna strona

Gość najpierw porównuje ceny na meta-wyszukiwarce albo na Bookingu. Dopiero potem ewentualnie wpisuje nazwę hotelu. Marketing dla hotelu w internecie zaczyna się więc od prostego pytania: kto zgarnia tę rezerwację i czy zostają przy niej Twoje dane gościa.

Własna strona, Hotel Ads i wizytówka Google pracują bliżej decyzji o terminie. Social i YouTube budują nastrój i powrót, ale nie zastąpią kalendarza z ceną. Marketing w hotelu zaczynasz od Google i strony, nie od dziewięciu kanałów w pierwszym tygodniu.

Jak działa rezerwacja w Google i u partnerów OTA?

Moduł rezerwacji w wyszukiwarce pozwala wybrać termin i zobaczyć cenę bez wejścia na Twoją stronę. Google zassaje dane od partnerów: Booking.com, Hotels.com, Hostelworld, Trip.com, Tripadvisor. Jeśli chcesz tam być, wizytówka w OTA musi być kompletna i aktualna. Inaczej kalendarz kłamie.

Własny feed cen pod Hotel Ads to osobna integracja. Dokumentacja jest u Google pod Hotel Ads data feeds. Bez zgodności ceny na stronie, w Google i na OTA kończysz reklamacją, nie większą widocznością.

Content marketing hotelu: okolica i atuty

Nie „dlaczego warto nas odwiedzić”. Atrakcje w promieniu 15 minut, dojazd z dworca, parking, sauna, pokój z aneksem, pies. Jeden atut, jeden adres. Tekst o szlaku albo o dojeździe z Zakopanego może wejść na frazę, której karta na Bookingu nie zamyka sama.

Blog z życia obiektu ma sens, gdy jest data i konkret. Baza o regionie ciągnie ludzi, którzy jeszcze nie wybrali hotelu. Nachalna reklama w każdym akapicie to psuje.

Obsługa gościa: social, OTA i strona

Gość pisze na fanpage, na Instagramie, w opinii Google, na Bookingu, mailem i przez formularz. Ktoś ma odpisywać we wszystkich tych miejscach i znać ofertę oraz reklamację. To nie „obecność w socialach”. To kto odbiera wiadomość o 21, gdy ktoś pyta o saunę i łóżko dostawne.

Negatyw na Tripadvisorze bez odpowiedzi zostaje dłużej niż post o zachodzie. Social bez dyżuru jest tylko billboardem — i wtedy lepiej nie obiecywać odpowiedzi w 10 minut.

Kiedy live chat w hotelu ma sens?

Duży obiekt, rozbudowane spa, ktoś siedzi w godzinach, w których ludzie klikają. Chat na starcie bywa decyzją o rezerwacji albo o pakiecie. Bot o drugiej w nocy nic nie rezerwuje.

Na telefonie okno czatu nie może zasłaniać „sprawdź terminy”. Pytania z czatu zapisujesz. Z tego powstaje FAQ i widać, czego na stronie brakuje. Dłuższa sesja jest skutkiem, nie celem. Cel jest rezerwacja albo konkretne pytanie, na które strona nie umiała odpowiedzieć.

Google Ads i AdWords dla hotelu

AdWords dla hotelu, dziś Google Ads, działa na frazie z miastem i atutem. „Hotel z jacuzzi Karpacz”, nie samo „hotel”. Landing to ten pokój albo pakiet, nie homepage ze sliderem.

Sezon i last minute. Tekst albo baner, z wykluczeniami na OTA i na „praca”. Budżet bez wykluczeń zjada się sam. Reklama nie podnosi prestiżu. Podnosi widoczność, gdy kalendarz jest na stronie docelowej. Liczysz koszt rezerwacji, nie sam CTR.

Czym różnią się Hotel Ads od zwykłego Ads?

Hotel Ads wchodzi w porównanie obiektów. Gość wpisuje „hotel Białka Tatrzańska”, widzi daty, miniatury i mapę z cenami, klika i leci do rezerwacji. To nie zwykła reklama tekstowa nad dziesiątką.

Liczy się cena, wolne terminy i ocena. Kampania tekstowa bije w frazę. Hotel Ads bije w moment układania dat. Jedno nie zastępuje drugiego. Działa na telefonie i na komputerze, w mapach i przy wizytówce. Bez feedu cen kończysz reklamą, która obiecuje inną kwotę niż strona.

Facebook Ads dla hotelu

Konkretny weekend, cena, termin, zdjęcie pokoju który jest wolny. W Business Managerze celujesz wiek, miasto wyjazdu, zainteresowania. Remarketing na osoby, które były na kalendarzu i nie zarezerwowały.

Karuzela „nasz klimat” bez daty schodzi w lajki. Koszt bywa niższy niż telewizja — to nie argument. Argumentem jest koszt rezerwacji z tej kampanii i to, czy ktoś odbiera wiadomość. Start i stop ustawiasz pod sezon.

Email marketing hotelu: Booking a własna baza

Mail ma wrócić ten, kto już spał. Data poprzedniego pobytu, oferta poza sezonem, kod na rezerwację bezpośrednio. Newsletter ze zniżką dla stałych. Kupiona baza „hotele Polska” to spam.

Własna lista jest kanałem, którego OTA nie odda. Mail ma jeden link do konkretnego terminu, nie pięć banerów. Booking zgarnia prowizję i dane. Newsletter zgarnia powrót, jeśli gość zostawił adres u Ciebie, nie tylko w OTA.

YouTube w marketingu hotelu

Krótki film z dojazdu, ze śniadania, z sauny. Miniatura, która nie kłamie. Fraza dłuższa: „Jak dojechać do hotelu X z Zakopanego”, nie samo „hotel”. Tutorial w tytule bywa. Kanał „vlog właściciela” bez planu umiera po trzecim odcinku.

Film może wejść w wyniki wideo. Nie zastąpi strony z ceną. Jeden dobry dojazd waży więcej niż dwanaście zachodów słońca.

Najczęstsze pytania o marketing hotelu

Jak promować hotel w internecie, gdy jest już Booking?

Recenzje i wizytówka. Strona pod dwie, trzy frazy z atutem. Hotel Ads albo zwykły Ads na te same słowa. Social, gdy jest ktoś do odpowiedzi. Nie dziewięć kanałów naraz w pierwszym tygodniu. Marketing internetowy dla hoteli to ta kolejność, nie „obecność wszędzie”.

Czym jest marketing hotelu?

Marketing hotelu to działania, które mają dać rezerwację bezpośrednio albo przez OTA na Twoich warunkach. Własna strona pracuje, gdy ma recenzje, cenę i coś, czego karta na Bookingu nie tłumaczy: dojazd, pakiet, pies, sauna.

Czy SEO hotelu ma szansę obok Bookingu?

Tak, na frazę z atutem i na nazwę obiektu. Na gołe „hotel + miasto” często wygrywają OTA. Własna strona dogania, gdy tłumaczy dojazd, pakiet albo psa — rzeczy, których karta OTA nie rozwija.

Czy Google Ads dla hotelu się opłaca?

Gdy landing jest kalendarzem i ceną. Liczysz koszt rezerwacji, nie sam CTR. Bez wykluczeń budżet zjada się na „praca” i na OTA. Hotel Ads jest bliżej decyzji o terminie. Facebook bliżej nastroju i powrotu.

Hotel Ads czy Facebook — co pierwsze?

Hotel Ads bliżej porównania dat i ceny. Facebook bliżej remarketingu i weekendu z konkretnym zdjęciem pokoju. Inny moment, inny pomiar. Nie włączaj obu w tym samym tygodniu, jeśli nie umiesz rozdzielić konwersji.